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                阅·话题
                第183期

                六条小技巧,轻松维护外贸客户

                从事外贸的如果说要有订单,首先是要有客户。这就导致了在日常工作中外贸人始终都要面对的一个问题就是——开发客户。但是,开发新客户毕竟不容易,一是开发渠道有限,二是开发新客户需要付出大量的时间和精力,而且在短时间内不一定有效果。所以,以其我们花费大量的时间去开发客户,不如费点心思维护一下老客户。 长期坚持维护老客户,能够提升回头率,二次成交率更是高达99%。但是问题来了,我们应该如何维护老客户才能提高我们的二次成交呢?

                01客户关系维护的重点工作!

                1、客户关系的维护过程记录 客户维护过程记录这个工作是从银行里流出来的,但是很好用,很适合我们的外贸工作,做好客户的维护记录工作可以很清晰的看到我们的维护过程当中的各种问题,通过客户的各种表现来判定客户的维护价值,每一次的维护工作是否产生了效果,以及预计之后多久会产生效果,通过成本的对比来筛选出更值得你维护的客户关系。 这个记录就需要分成几个部分: 维护方法;这个部分主要记录我们的维护客户方式,通过客户的反馈情况来判断我们的方式是否有效,是否需要更换或者取消等等。 产生问题;这个部分对于我们的维护工作来说就是最大的收获,因为很多的问题都是在日常工作中找到类似情况的,我们可以通过这些问题来制定我们的处理方法,以便之后更好的做好维护工作。

                -- 邦号:小飞虫外贸

                02细说外贸人的客户维护工作!

                所谓的维客指的就是维护与客户之间的关系。而维护与客户的关系,是外贸人工作中不可或缺的一部分,只有跟客户维持好良好的关系,让客户时刻感受到我们对他们的关怀,才能让客户在有购买需求的时候,优先考虑我们;况且,在遍地是同行的情况下,只有服务好我们的每个客户,才能提高我们在市场中的竞争率,让更多的客户选择我们。 维护与客户的关系,可能有大部分的人们会认为维护与客户的关系,就是指维护与老客户的关系,其实不然。虽然维护与老客户的关系是我们外贸工作中十分重要的一部分,但是对于新开发的客户来说维护工作也是同等重要的一个环节,甚至它可能会决定这个新客户是否能最终成为你的老客户。所以,维护与客户的关系不仅仅是指维护与老客户的关系,新开发的客户或者说是刚接触还没开发出来的客户都是我们需要努力建立并维护好关系的,这也是我们外贸人不可忽视的工作。

                -- 邦号:外贸学院

                03怎样维护好外贸客户的关系

                第一,对客户绝对的尊重 尊重客户是指心怀感激之情,做好自己的每一步,例如产品报价要合情合理,千万不要当客户是傻子,报高价谋取暴力,如果走运被你赚到了一笔,当客户知道后,后面的订单就可定没有了,而且客户也会在其他客户面前说你们不好。 另外就是针对产品要有一说一,千万不要拿次品或者不好的产品给客户,也不要想着浑水摸鱼,想着客户反正在国外,掺些次品给他,他也不可能为了几件产品来找你换。 尊重客户还表现在认真回复客户的每一封邮件,如果遇到不懂的问题,一定要先自己了解清楚之后再去回答客户。

                -- 邦号:julcy

                04客户维护五大技巧!

                一、建立完善的客户资料库 人的记忆力是有限的,你记这个东西多一点,那个东西就会少一点,空间有限,不能把所有的资料都记在脑子里,客户资料这种重要的东西一定要建立完善的资料库来存档记忆,很多细节性的东西和要求性的东西,全凭我们的记忆很容易忘记,导致在工作当中出现各种失误,消磨客户的信任感。 所以,我们需要创建一个数据库,列出详细的客户数据资料,分为基础信息及拓展信息,客户名称、联系方式、客户规模、国籍属性这些分为基础信息,拓展信息主要是市场情况分析、采购要求、及产品范围等等,甚至还可以列出客户的私人信息及喜好等属性,我们将客户属性划分得越详细,在针对性的维护的时候就越轻松。

                -- 邦号:本心本来

                05不同类型的客户如何维护?

                我们一般怎么维护客户才是正确的呢?这得将客户分类来区分说明。 一、下单次数不多的客户 跟你有过合作,下过单,但是下单次数不多,或者长期不下单了的客户,有那么几种可能,一种是对方对你之前的产品和服务不太满意,一种是对方对产品有需求但是需求不是很大,不是长期需求的那种,一种是他已经找到了更好的,性价比更高的产品替代你了,不管是哪一种,这些客户都有个共同的特点,都不喜欢被打扰。 所以不管你是唤醒他也好还是重新争取他也好,发邮件频次绝对不能过多,定期发个问候提醒一下他你的存在,先建立一个初步的沟通最好,最好是选择一些特定的日子发邮件,比如说对方地区的某个节日等等。切记切记发邮件不能多,你多了就容易被退回,以后你有任何的信息也无法传达给他了。

                -- 邦号:本心本来

                06外贸企业留住老客户需关注细节维护

                外贸企业在产品销售过程中想要保持长期利润,就一定要关注好和经销方的业务往来关系,长期持久的良好商贸关系,才能够确保外贸企业长期发展。 When many foreign trade enterprises talk about maintaining customer relationship, they are all cliche. All they mentioned are macro-theories. In fact, such macro-theories are being used by any enterprise. The ultimate actual effect is not necessarily ideal. After all, in dealing with old customers, your enterprise is doing these macro-maintenance measures. Your competitors are doing the same macro maintenance. 很多外贸企业在谈到维护客户关系时皆老生常谈,提到的无不是宏观理论,实际上这样的宏观理论,任何一家企业都在付诸行动,最终的实际效果未必理想,毕竟在和老用户外相关往来中,你的企业在做这些宏观的关系维护,你的竞争对手也同样在做相同的宏观维护。

                -- 邦号:Zoe

                完整内容来源于下列文章:

                05不同类型的客户如何维护?

                06外贸企业留住老客户需关注细节维护

                《客户关系维护的重点工作!》

                《细说外贸人的客户维护工作!》

                《怎样维护好外贸客户的关系》

                《客户维护五大技巧!》

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